UGC – Content Do Người Dùng Tạo Sẽ Là “Vua” Năm 2025

UGC là gì? Tại sao nội dung do người dùng tạo đang lên ngôi?

Trong kỷ nguyên số, nơi mà sự tin tưởng của khách hàng ngày càng quan trọng, UGC (User-Generated Content) – nội dung do người dùng tạo ra – đang trở thành xu hướng cốt lõi trong chiến lược tiếp thị. Những bài đánh giá, hình ảnh, video, bình luận từ chính khách hàng không chỉ tạo ra độ tin cậy cao hơn so với quảng cáo truyền thống mà còn giúp thương hiệu xây dựng cộng đồng bền vững.

Theo báo cáo từ HubSpot (2024), 90% người tiêu dùng cho biết họ tin tưởng vào nội dung do người dùng tạo hơn là quảng cáo thương hiệu. Cùng khám phá lý do tại sao UGC sẽ trở thành “vua” trong năm 2025 và cách tận dụng xu hướng này để bứt phá trong tiếp thị số!

1. UGC là gì?

UGC (User-Generated Content) là tất cả nội dung do người dùng tự tạo và chia sẻ trên các nền tảng trực tuyến, thay vì do doanh nghiệp sản xuất. Các dạng UGC phổ biến bao gồm:

• Bài đánh giá, nhận xét (reviews, ratings) trên Facebook, Google, Shopee…
• Hình ảnh, video khách hàng đăng tải khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Bài viết trên mạng xã hội, blog cá nhân chia sẻ trải nghiệm thực tế.
• Nội dung do KOLs, Influencers đăng tải (tự phát hoặc hợp tác với thương hiệu).

Ví dụ: Khi một khách hàng đăng video “unbox” một sản phẩm mới trên TikTok hoặc review một nhà hàng trên Facebook, đó chính là UGC.

2. Tại sao UGC trở thành xu hướng tất yếu năm 2025?

2.1. Người tiêu dùng ngày càng tin vào đánh giá thực tế

Theo nghiên cứu từ Nielsen, 79% khách hàng cho biết họ tin tưởng vào nội dung từ người dùng khác hơn là nội dung do thương hiệu tạo ra. Lý do? Nội dung UGC không mang tính quảng cáo mà phản ánh trải nghiệm thực tế.

Ví dụ: Khi bạn tìm kiếm một quán cà phê trên Google, bạn có tin vào quảng cáo của thương hiệu không? Hay bạn sẽ đọc đánh giá của những khách hàng đã từng ghé thăm?

2.2. UGC giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

Theo Salesforce, các trang sản phẩm có chứa nội dung UGC (hình ảnh từ khách hàng, đánh giá thực tế) có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 20% so với những trang không có. Điều này đặc biệt quan trọng với thương mại điện tử (E-commerce).

Một tấm ảnh thật của khách hàng chia sẻ về sản phẩm giúp tăng lòng tin nhiều hơn so với ảnh chụp studio của thương hiệu.

Video review trên TikTok có thể giúp một sản phẩm trở thành "trend" chỉ sau vài giờ đăng tải.

2.3. Tận dụng AI & công nghệ giúp lan tỏa UGC dễ dàng hơn

Năm 2025, các nền tảng như TikTok, Instagram, Facebook, YouTube sẽ tiếp tục tối ưu hóa thuật toán để đẩy mạnh nội dung UGC. AI cũng giúp phân tích hành vi người dùng, cá nhân hóa nội dung và đề xuất những bài UGC phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Ví dụ: TikTok Shop tận dụng UGC cực kỳ hiệu quả khi hiển thị video review sản phẩm ngay trong trang mua hàng, giúp người xem có thể đưa ra quyết định mua nhanh chóng.

3. Cách doanh nghiệp tận dụng UGC để bùng nổ thương hiệu

3.1. Khuyến khích khách hàng tạo nội dung UGC

Doanh nghiệp có thể chạy chiến dịch khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm bằng cách:

Tạo các hashtag challenge trên TikTok, Instagram.

Tặng ưu đãi (mã giảm giá, quà tặng) cho khách hàng review sản phẩm.

Tích hợp UGC vào website (hiển thị đánh giá, hình ảnh thật từ khách hàng).

Ví dụ: Coca-Cola từng có chiến dịch “Share a Coke”, khuyến khích khách hàng chụp ảnh với lon Coca có tên riêng và chia sẻ trên mạng xã hội. Kết quả? Hàng triệu bài đăng và doanh số tăng mạnh!

3.2. Kết hợp UGC với Influencer Marketing

Thay vì thuê KOL quảng cáo truyền thống, nhiều thương hiệu đang kết hợp với micro-influencers (người có tầm ảnh hưởng nhỏ nhưng tương tác cao) để tạo UGC tự nhiên hơn.

Influencers có thể quay video trải nghiệm, review sản phẩm chân thật.

Nội dung này sau đó được chia sẻ lại trên fanpage thương hiệu để tăng độ tin cậy.

Theo Influencer Marketing Hub (2024), micro-influencers có tỷ lệ tương tác cao hơn 60% so với các KOLs lớn, khiến UGC từ họ trở nên hiệu quả hơn trong tiếp cận khách hàng mục tiêu.

3.3. Tích hợp UGC vào chiến lược quảng cáo

Các nền tảng quảng cáo như Facebook Ads, TikTok Ads ngày càng ưu tiên nội dung tự nhiên từ người dùng thay vì quảng cáo truyền thống. Do đó, thương hiệu có thể:

Sử dụng video review của khách hàng trong quảng cáo thay vì video dựng chuyên nghiệp.

Chạy quảng cáo retargeting hiển thị đánh giá tốt từ khách hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ: Apple đã sử dụng ảnh chụp từ iPhone của khách hàng trong chiến dịch “Shot on iPhone”, thay vì dùng ảnh từ studio chuyên nghiệp. Điều này giúp tăng sự chân thực và lan tỏa mạnh mẽ.

4. Dự báo xu hướng UGC trong năm 2025

Nội dung ngắn (short-form video) sẽ chiếm ưu thế – TikTok, Reels, Shorts sẽ tiếp tục là nền tảng hàng đầu cho UGC.

AI sẽ giúp cá nhân hóa nội dung UGC – Các nền tảng sẽ đề xuất UGC phù hợp với từng nhóm khách hàng dựa trên hành vi người dùng.

Cộng đồng UGC sẽ phát triển mạnh mẽ hơn – Thương hiệu sẽ đầu tư vào việc xây dựng cộng đồng trung thành để khuyến khích khách hàng tạo nội dung tự nhiên hơn.

Kết luận

Năm 2025, UGC (User-Generated Content) chính thức trở thành “vua” trong chiến lược tiếp thị số. Nội dung do người dùng tạo ra không chỉ giúp thương hiệu gia tăng độ tin cậy, tương tác tự nhiên mà còn tối ưu chi phí marketing.

Nếu doanh nghiệp biết tận dụng UGC đúng cách – từ khuyến khích khách hàng tạo nội dung, kết hợp với Influencer Marketing đến tích hợp vào quảng cáo – thì đây sẽ là chiến lược bùng nổ giúp thương hiệu phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Doanh nghiệp đang quan tâm các giải pháp đa nền tảng, vui lòng liên hệ cho chúng tôi tại AKA MEDIA để được hỗ trợ nhanh nhất.